3 User Control & Freedom 使用者控制與自由

Jakob Nielsen 的使用者控制與自由原則指出，使用者常常因誤操作進入不需要的狀態，因此係統應提供明確的“緊急出口”，讓使用者能夠輕鬆撤銷或退出當前操作。這一原則強調了“撤銷”和“重做”的支援，幫助使用者在系統中保持掌控感。

1. 使用者自由的必要性

類似於生活中無法撤回的問候，在數字互動中，使用者也需要自由撤銷不必要的操作。

• 示例：
  • 瀏覽器的“後退”和“前進”按鈕：讓使用者可以回到上一步或前往下一步。如果沒有這些功能，使用者在每次點選時都會感到緊張，因為沒有簡單的方法回到原來的頁面。
  • 網頁的取消選項：在分步驟的流程中，例如填寫表單或註冊賬戶，使用者應能隨時退出，而無需強制完成當前流程。

2. 明確標識緊急出口

使用者需要清晰易見的方式來退出不想繼續的流程。

• 移動裝置中的問題：觸屏裝置上誤觸常見，使用者需要撤銷或取消的功能。然而，這些功能不應依賴隱藏的互動（如“搖晃裝置撤銷”），因為許多使用者可能完全不知道它的存在。

設計建議：

• 明確標註功能：撤銷、取消或返回按鈕應以使用者易理解的語言標註，例如“返回”或“取消”。

• 避免隱藏功能：如果某功能需要特定的手勢或不常見的互動方式，應明確提示使用者。

3. 自由帶來的安全感

當使用者知道自己可以隨時撤銷操作或退出流程時，他們會更願意嘗試新功能或探索系統的更多可能性。

• 示例：
  • 嘗試照片濾鏡：使用者不會害怕點選一個濾鏡選項，因為他們知道可以輕鬆地撤銷這一更改。
  • 測試連結：使用者在瀏覽網頁時會更自在，因為即使點選了不相關的頁面，他們也能透過“後退”輕鬆回到原處。

使用者的這種自由體驗，增加了對系統的信任感和探索意願。

4. 應用場景

• 網頁設計：除了依賴瀏覽器的後退按鈕，網頁自身也應提供返回或退出流程的功能。例如：
  • 表單中提供“取消”按鈕。
  • 分步驟流程的頂部顯示“返回上一步”選項。

• 移動裝置：
  • 提供螢幕內可見的撤銷選項，而非依賴“搖一搖”等不直觀的操作。
  • 確保觸控誤操作可以輕鬆恢復。

使用者控制與自由是賦予使用者信心和控制感的重要原則。透過支援撤銷、取消或退出功能，系統能夠減少使用者在操作時的焦慮，提升探索和互動的體驗感。明確標識這些“緊急出口”，不僅可以提升使用者滿意度，還能增強他們對系統的信任和使用的主動性。